Diese Seite fasst die Kontaktwege zum Support von Royalsea Casino zusammen. Der Support beantwortet Fragen zu Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung und Bonusangeboten. Betreiber ist Firo Lod N.V. unter einer Lizenz der Kahnawake Gaming Commission; vollständige Anbieterangaben stehen im Impressum.
Support-Kanäle
Für Anfragen stehen zwei Kanäle zur Verfügung. Der passende Kanal hängt von der Dringlichkeit und vom Umfang des Anliegens ab.
- Live-Chat: rund um die Uhr erreichbar, geeignet für kurzfristige Fragen und schnelle Hilfe.
- E-Mail: [email protected], geeignet für Anliegen mit Nachweisen, Anhängen oder ausführlicher Beschreibung.
Eine telefonische Hotline wird nicht angeboten. Für eine zügige Bearbeitung sollten Anfragen den Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse enthalten.
Welcher Kanal für welches Anliegen
Die Wahl des Kanals beeinflusst die Bearbeitungsdauer. Einfache Fragen werden im Live-Chat meist sofort geklärt.
- Allgemeine Fragen: Live-Chat.
- Verifizierung und Dokumente: E-Mail mit den entsprechenden Anhängen.
- Beschwerden: über die Seite Beschwerden mit Benutzername, Datum und Transaktions-ID.
- Spielerschutz und Limits: direkt im Kontobereich oder über die Seite Spielerschutz.
Bei Fragen zum rechtlichen Status oder zur Lizenz hilft die Seite Lizenz und Sicherheit weiter.
Angaben für eine schnelle Bearbeitung
Anfragen lassen sich schneller bearbeiten, wenn sie vollständig sind. Hilfreich sind der Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse, eine sachliche Beschreibung des Anliegens sowie relevante Nachweise wie Screenshots oder Transaktions-IDs.
Zugangsdaten wie Passwörter sollten niemals per E-Mail oder Chat weitergegeben werden. Der Support fragt niemals nach dem vollständigen Passwort.
Hilfe bei problematischem Spielverhalten
Für Fragen zum Spielerschutz stehen neben dem Support unabhängige Beratungsangebote zur Verfügung. Das Beratungstelefon der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ist unter 0800 1 37 27 00 kostenfrei und anonym erreichbar.
Weitere Informationen und ein anonymer Selbsttest stehen unter bzga.de sowie auf der Seite Spielerschutz bereit.
Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Über den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Für Anliegen mit Anhängen eignet sich die E-Mail an [email protected].
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein. Der Support ist über Live-Chat und E-Mail erreichbar, eine telefonische Hotline wird nicht angeboten.
Welche Angaben sollte meine Anfrage enthalten?
Den Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse, eine sachliche Beschreibung und relevante Nachweise wie Screenshots oder Transaktions-IDs.
Wohin wende ich mich mit einer Beschwerde?
Über die Seite Beschwerden mit Benutzername, Datum des Vorfalls und Transaktions-ID. Bleibt sie ungelöst, kann die Kahnawake Gaming Commission eingeschaltet werden.
18+ | Glücksspiel kann süchtig machen | Hilfe: 0800 1 37 27 00 (BZgA, kostenfrei) | bzga.de
